Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@aranize.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: Ogrodowa 5, 67-100 Rudno
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@aranize.com
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@aranize.com
Reklamacje
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać przede wszystkim następujące informacje:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) adres do korespondencji,
c) adres e-mail, jeśli Klient chce otrzymać odpowiedź drogą elektroniczną,
d) wskazanie reklamowanego produktu,
e) szczegółowy opis wady wraz z datą jej zauważenia,
f) datę zakupu towaru,
g) żądanie Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji,
h) preferowaną formę przekazania odpowiedzi na reklamację,
i) dowód zakupu (np. kopię paragonu, faktury, potwierdzenie płatności kartą lub inny dokument potwierdzający transakcję).
Powyższe elementy mają charakter pomocniczy i stanowią jedynie przykładowy wzór zgłoszenia. Brak ich pełnego uwzględnienia nie wpływa na ważność złożonej reklamacji.
1. W przypadku skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany towaru z tytułu jego niezgodności z umową, Klient jest zobowiązany udostępnić produkt Sprzedawcy do odbioru. Sprzedawca nie akceptuje przesyłek nadanych za pobraniem.
2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany w sposób wskazany w zgłoszeniu.